Speedy: la mafia del overall azul

A manera de catarsis escribo sobre un problema que, a falta de una instancia competente, sólo me queda colocar en mi blog.

¿Sabías que cuando contratas Speedy te dan "un montón" de beneficios?

Se supone que debería tener un correo speedy.com.pe, un disco virtual y no sé qué más cositas lindas que hacen que mi pago mensual de teléfono (obligado para tener internet) y de servicio de internet (ese si fue voluntario) sea percibido como una inversión.

Resulta que llamo a Speedy para configurar mi mail, ya que pasó casi un mes y aún no se puede configurar vi internet, y me dicen que me van a asistir por teléfono.

Me preguntan mi usuario y contraseña y les leo los que aparecen en la boleta de servicio que me dejó el primero de cuatro patanes que me han enviado del service que contrata Telefónica.

"villalobosdxxx" repito a la señorita. "No se encuentra registrado, señor ¿me repite su teléfono?" Le repito. Me pasa a un señor que, muy amablemente, me hace esperar quince minutos. Regresa y me dice que estoy "equivocado" porque yo no soy usuario Speedy, sino TERRA y mi usuario es "rvera@terra..."

Nada que ver, le dije, soy usuario de Speedy. "No señor, se ha "equivocado", usted era antes usuario de terra y así figura aquí."

"¡Nunca he tenido internet antes!"

"Bueno, aquí dice que su usuario es rvera@terra..."

Lo mandé a la mierda, le dije gracias y colgué.

Días después me quedé sin servicio. Llamé nuevamente y vino el segundo salvaje (de los cuatro que han tocado mi máquina). Vino, miró, no entendió nada, colocó la clave que tenía en la boletita, cogió mi teléfono sin permiso, llamó a no sé quién, volvió a ingresar y me dijo que aparentemente era un problema de la zona. Se fue diciéndome que cuando llegara el servicio tendría internet.

Paso por donde mi vecino para ver si está en las mismas y está bajando calatas como un demonio. Así que llamé de nuevo y prometieron enviarme a alguien "pronto".

Sábado ocho am me llama el tercero (de los Locos Adams) y me pregunta si a las nueve puede ir. En una mezcla de desesperación y sueño interrumpido le digo que sí.

A eso de las diez llamo a Mafe para decirle que voy a llegar un poco tarde.

A la una llamo al número desde el que me llamaron a preguntar qué fue del servicio, que tiene como cuatro horas de tardanza. Me hacen esperar diez minutos (este NO era un teléfono gratuito) y me dicen que "aparece como atendido". O sea soy un huevón, alguien entró a mi casa, arregló mi internet y nadie me avisa. Le digo que no, nadie ha venido y que me pasen con el jefe o el chamán de turno.

El señor se comunica con quien se supone vino. Resulta que había tenido un problemita y que en un cuarto de hora venía, que mil disculpas.

Tres de la tarde, llega el tercer Al Bundy con mameluco. ¡Suerte total! este señor no venía por el servicio, sino que me traía el modem inalámbrico que compré días antes (ya me había olvidado) lo instala y se da con la sorpresa que "mi usuario" había pasado a mejor vida.

"Su usario era rvera..." la misma vaina, sólo que parece que el primo de Mario Vera había dado de baja el servicio y yo pagué pato (propiedad simétrica de la atención al cliente chicha). Así que llama para que verifiquen mi usuario... Nuevamente cogen mi teléfono sin autorización. Hacen unas llamadas (lisura incluída en la conversación) y me dice que no tengo usuario. Pregunta quién me hizo la instalación del servicio, le muestro la boleta y como toda referencia del salvaje número uno recibo un "essse conchesssu" (con sonrisa).

Pregunto qué es lo que tengo que hacer para tener internet (en mi desesperación ya me estaba bajando el lompa) y me comenta que tiene un pata en no sé dónde que me puede dar una clave, pero que tiene que sacarlo a comer, invitarle una gaseosa, etc, etc.. una serie de razones que me hicieron pensar que el técnico había trabajado en la policía.

Al grano, saqué "mi voluntad" (diez soles) y el "señor" hizo un par de llamadas más (desde mi teléfono... nuevamente sin pedir permiso).

Apuntó una clave y listo: acceso al mundo virtual.

Horas después llegó el último de los mohicanos (el que me llamó a las ocho de la mañana) para "arreglar el problema con internet". Para ser gente y no hacerlo sentir que vino por las huevas, lo hice pasar y le expliqué mi problema de usuario y si él sabía cómo resolver esto. Entró a mi máquina, revisó la configuración y llamó a su compañero (este sí con su RPM) para que venga, porque el del carro sí sabía de macs (con eso me compró el maldito).

Pa qué lo llamó, se bronquearon delante mío:

-Pero ¿tiene internet o no tiene internet?
-Sí, pero ese usuario no es suyo pe.
-Pero déjalo pe, ¿ese es tu problema?
-No pe, pero quiere su correo y todo pe.
-¿A quién vas a llamar oe? Deja de hacer problemas...
-¿Y cómo hace con su usario pe?

Interrumpí amablemente la alturada conversa sólo para preguntar por qué tengo un usuario que no me corresponde y el recién llegado me respondió:

-Tu quieres tu correo ¿no?
-Sí, claro.
-Ya pe, ahí te dejo mi teléfono. Me llamas en dos días y te doy un usario.
-Pero el usuario sale con mi apellido?
-Claro pe. Pero no llames a telefónica, me pasas la voz y yo te configuro un correo al toque.
-Ah... ¿qué usuario tiene mi Speedy actualmente?

Revisó un rato y los tres leímos claramente:
"Pichondecondor@speedy"

-Esa pe.
-Ah...
-Me llamas pe y te arreglo tu problema. Oe, esos parlantes onde los comprastes. Cincuenta lucas cuestan ¿no?

Como explicarles que fueron cincuenta dólares... asentí nomás.

Me da flojera llamar, me da flojera pagar más plata a algún técnico. No quiero llamar a nadie. Quiero mi correo, mi usuario, quiero que las cosas funcionen en mi país. El correo de servicio al cliente de Speedy no funciona, las llamadas no resuelven nada si me envían a esta especie de mafia del overall que siguen las reglas del omertá peor que un siciliano.

¿Qué les costaba darme un usuario? ¿Por qué cuando llamo y me dejan esperando tres horas al teléfono me ponen una musiquita que dice: "las cosaaaaas nuncaaa cambiaraaaan"? ¿Guerra psicológica? ¿Algo gana esta gente no reportando un usario nuevo y reutilizando claves de otras personas? ¿Qué les pasó a estas otras personas? ¿Por qué mi usuario es "pichondecondor1"?

Señor, ayúdame.

Edú, asísteme.

technorati tags:speedy, telefonica, cablenet, terra, internet, servicio, cliente, crm

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